🏢 Perfil de Cliente
🧑💼 Perfil de Analista
Explorer de Features
Catalogo documentado e relatorios operacionais das features que estamos construindo.
Catalogo de Features
Features documentadas, backlog e status real de materializacao no banco.
Clique na aba para carregar…
✨ Análise IA — Sequência de Queda
Gemini
Enter para enviar · Shift+Enter para nova linha · Os dados do relatório são enviados automaticamente como contexto
Relatorio — Sequencia de Queda de Acessos
Monitoramento mensal por usuario, usando apenas meses completos para evitar distorcao de periodo parcial.
Definicao da Feature
Carregando definicao…
Usuarios Monitorados
—
Em Queda no Ultimo Periodo
—
Sequencia 2+ Meses
—
Sequencia 3+ Meses
—
Maior Sequencia Atual
—
Snapshot Atual por Usuario
Ultimo periodo completo calculado para cada usuario.
| Cliente | ERP | Usuario | Consultor | 1º Acesso | Periodo | Meses Base | Maturidade | Status Acesso | Acessos | Acessos Ant. | Telas | Telas Ant. | Variacao | Flag | Sequencia | Dif. 1º?Atual | Situacao |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Historico Mensal
Timeline dos usuarios mais relevantes no snapshot atual.
| Cliente | Usuario | 1º Acesso Cliente | Meses Base | Maturidade | Status Acesso | Periodo | Acessos | Telas | Acessos Ant. | Variacao | Flag | Sequencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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✨ Análise IA — Recência de Acesso
Gemini
Enter para enviar · Shift+Enter para nova linha · Os dados de recência são enviados automaticamente como contexto
Relatório — Recência de Acesso
Último acesso e dias de inatividade por usuário. Referência: hoje.
Usuarios Monitorados
—
Ativos =30 dias
—
Em Risco 31-60 dias
—
Dormentes 61-90 dias
—
Inativos 90+ dias
—
Definicao da Feature
Carregando definicao…
Snapshot por Usuario
Ordenado por maior tempo de inatividade.
| Cliente | ERP | Usuario | Consultor | Ultimo Acesso | Dias Sem Acesso | Total Histórico | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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✨ Análise IA — Queda de Telas
Gemini
Enter para enviar · Shift+Enter para nova linha · Os dados do relatório são enviados automaticamente como contexto
Relatório — Queda de Telas Distintas
Empobrecimento de uso: usuários que acessam cada vez menos funcionalidades do sistema ao longo dos meses.
Usuarios Monitorados
—
Em Queda no Ultimo Periodo
—
Sequencia 2+ Meses
—
Sequencia 3+ Meses
—
Maior Sequencia Atual
—
Definicao da Feature
Carregando definicao…
Snapshot Atual por Usuario
Ultimo periodo completo por usuario, ordenado por maior sequencia de queda de telas.
| Cliente | ERP | Usuario | Consultor | Periodo | Telas | Telas Ant. | Variacao | Flag | Sequencia | Dif. 1º?Atual | Situacao |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Historico Mensal
Timeline dos usuarios mais relevantes no snapshot atual.
| Cliente | Usuario | Periodo | Telas | Telas Ant. | Variacao | Flag | Sequencia |
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Explorador do Banco de Dados
Estrutura das tabelas, tipos de dados e amostras de 2 linhas por tabela.
Clique na aba para carregar…
Total Clientes
—
Ativos
—
Suspensos
—
Cancelados
—
MRR Total (Ativos)
—
📋 Cadastro de Clientes
Todos os clientes com suas principais informações
Total Clientes
—
Adesões últimos 30d
—
Sem CS há 60d+
—
Sem documentação
—
👥 Perfil de Usuário
Estrutura BD — MySQL Import
raw_mysql_dump
Tabelas importadas do dump MySQL (u480281609_painel_3m). Estrutura, tipos e 2 linhas de amostra por tabela.
Clique em MySQL → Estrutura BD para carregar…
Filtros
Acessos por Clientes no Período
Carregando… |
Filtros
✨ Análise IA — Usuários
Gemini
Enter para enviar · Shift+Enter para nova linha · O chat considera os filtros atuais de provedor, consultor e tela
Acessos por Usuário no Período
Carregando… |
Filtros
Acessos por Tela no Período
Carregando… |
Filtros
Acessos por Analista no Período
Carregando… |
Follow-up:
—
Agendamento:
—
Carregando ações…
⚙ Regras de Detecção
Regras editáveis que abrem atendimentos automaticamente. Idempotente por (usuário, motivo).
Carregando…
CS — Visão Gerencial 360
GESTOR
Clique em qualquer bloco pra filtrar a tela toda (estilo Power BI). Drill individual em
CS > Painel.
De
até
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Funil de atendimento
click → filtra
Carregando…
Linha do tempo
Abertos por dia no período
Carregando…
Por analista
click na linha → filtra
Carregando…
Calls do período
apenas datas já passadas
Carregando…
Por motivo
Carregando…
Por processo / subprocesso
click → filtra
Carregando…
Atendimentos filtrados
Reflete cross-filter · click no #id pra expandir · click no header pra ordenar
Carregando…
⚙ Regras de Engajamento
Regras que marcam (entrada) ou retiram (saída) usuários do bucket Engajados. Saída roda antes da entrada no cron mensal.
Use o botão ⚡ Atualizar Engajados em Perfil > Usuário para aplicar imediatamente.
Use o botão ⚡ Atualizar Engajados em Perfil > Usuário para aplicar imediatamente.
Regras de entrada
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Regras de saída
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📱
Integração WhatsApp — Fortalk
Envio de mensagens via API Fortalk. Token gerenciado pelo servidor.
✉️ Nova Mensagem
Ex: 5551996162532 (Brasil: 55 + DDD + número)
Dica: Use o campo de templates abaixo para preencher rapidamente a mensagem.
Ctrl+Enter para enviar
⚡ Templates Rápidos
🕐 Histórico desta Sessão
📋 Log de Envios
| Data/Hora | Número | Mensagem | Status | Por |
|---|---|---|---|---|
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📝 Templates de Mensagem
Mensagens prontas com placeholders. O sistema sorteia uma variação aleatória dentro do tipo escolhido.
| Tipo | Apelido | Preview | Atualizado | Ação |
|---|---|---|---|---|
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🏷️ Tipos de Mensagem
Categorias usadas pra agrupar templates (cobrança, engajamento, pesquisa, etc).
| Nome | Descrição | Templates | Ação |
|---|---|---|---|
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📣 Disparo em Massa
Selecione um tipo, um cliente e os usuários que receberão a mensagem. Cada usuário recebe um template sorteado aleatoriamente.
Selecione tipo e cliente pra listar usuários.
🚀 Campanhas — Disparo em massa com smart scheduling
Cada mensagem é agendada pro dia e hora top 1 do perfil de cada usuário. Worker dispara respeitando rate limit + janela 9-19h BRT.
Carregando…
📅 Agenda
Compromissos com lembretes automáticos via WhatsApp
Lista de compromissos
| Data/Hora | Título | Contato | Lembretes | WA Enviados | Status | Ações |
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Histórico de lembretes enviados
| Enviado em | Compromisso | Antecedência | Status | Resposta API |
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| Clique em "Atualizar" para carregar. | ||||
📄
Selecione uma página
ou crie uma nova
| Temp. ⇅ | Dt. Contato ⇅ | Empresa ⇅ | Contato ⇅ | Ticket ⇅ | Software ⇅ | N. Clientes ⇅ | Etapa ⇅ | Meio Entrada ⇅ | Consultor ⇅ | Data Apresentação ⇅ | Follow-up ⇅ | Mensalidade ⇅ | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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💬
Fortalk — Análise de Atendimentos
Análise inteligente via Gemini · Sentimento · Risco · Qualidade
De
até
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Sentimento do Cliente
—
Avaliação do Atendimento
—
Categorias dos Chamados
—
🚨 Alertas Automáticos
—
⚙️ Pipeline — Últimos Runs
—
💬 Sessões Analisadas
| Período ↕ | Risco ↕ | Número ↕ | Ticket ↕ | Atendente ↕ | Setor ↕ | Conexão ↕ | Etiquetas ↕ | Categoria ↕ | Sentimento Cliente ↕ | Avaliação Atend. ↕ | Resolução ↕ | Churn ↕ | Ação ↕ | Resumo ↕ | Conversa | Ignorar | |
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🎯
Fortalk — Scores
Clientes · Atendentes · Filas — rankings e heatmaps de performance
👤 Ranking de Risco de Churn — Clientes
| # | Contato | Nível | Score Churn | % Neg. | Sem Resolução | Sinais | Mês |
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🧠
Prompts de IA
Edite, versione e ative os prompts usados na análise de atendimentos
🧠
Selecione um prompt para editar
🚫 Atendentes/Contatos/Conexões/Tickets Ignorados pela IA
Sessões com esses atendentes, contatos, conexões WhatsApp ou tickets não entram na fila de análise.
Análises antigas continuam visíveis (bloqueio prospectivo).
| Tipo | Nome | Número | Motivo | Por | Quando | Status | Ação |
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📞 Atividade por Número
Total acumulado de dias e mensagens por número de telefone (mart_ftk_contato_mensal). Use o filtro Sem cadastro pra ver atividade não reconhecida — números que conversam mas não estão em
raw_nexa.usuario_externo.
| Status | Número | Contato (Fortalk) | Usuário cadastrado | Dias | Msgs | Meses | Última msg | Ações |
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| Clique em Fortalk › Atividade por Número pra carregar… | ||||||||
▶ Análise Manual
De
Até
🎯 Cálculo de Scores
1x/dia no horário definido: recalcula os scores consolidados por cliente, atendente e fila
(mensais), além de agregar o feedback humano para calibração do prompt.
Load/segment/análise são cobertos pelo Pipeline de Análise abaixo.
Horário diário
Fuso horário
🧠 Pipeline de Análise
A cada N minutos, pega tickets com mensagens novas (já sincronizadas pelo Data Sync na
aba ⚙️ Configuração → 🛡️ Admin → Sincronização), segmenta em sessões e dispara análise
via Gemini. Independente da rotina diária acima, que calcula scores consolidados.
Intervalo (minutos)
📋 Histórico de Execuções
| # | Início | Tipo | Status | Sessões | Tokens | Duração |
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🔗 Integrações via API
Injete mensagens de templates diretamente no campo de texto do Fortalk — sem precisar enviar pelo WhatsApp primeiro.
Como usar:
Como usar:
- Abra uma conversa no painel de Análise (Fortalk → Visão Geral) clicando em 💬 Ver conversa.
- No cabeçalho do painel da conversa, clique em ✉️ Escolher mensagem.
- Selecione o tipo e o template desejado (ou sorteie um aleatório).
- Clique em 📲 Injetar no Chat — o texto é colocado automaticamente no input do Fortalk.
Protocolo postMessage
Mensagem enviada ao iframe do Fortalk:
Mensagem enviada ao iframe do Fortalk:
{ type: "FORTALK_INJECT_MESSAGE", message: "<texto>", ticketId: <id> }
🧪 Teste rápido
🧠 IA — Análise contextual
Pergunte sobre clientes, carteira, riscos. A IA tem acesso a scores, telas, NPS, tendência e riscos auto-detectados.
📊 NPS — Net Promoter Score
NPS por dia
Distribuição
💰 Faturamento
Receita por mês e ranking de consultores. Fonte:
raw_nexa.conta_receber via mart_financeiro_faturamento_mensal.Série mensal
| Mês | Total | Liquidado | Pendente | % Liq. | Títulos | Clientes | Comissão | Ações |
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Ranking por consultor
— Mês selecionado —
| # | Consultor | Total | Liquidado | Pendente | % Liq. | Títulos | Clientes | Comissão |
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